Configurações básicas

Em configurações básicas, é possível configurar mensagens automáticas por meio do painel de gestão. Essas mensagens têm como objetivo melhorar a qualidade dos atendimentos, proporcionando uma experiência mais eficiente e satisfatória para os usuários.

• Mensagem de inatividade: É possível definir uma mensagem automática que será enviada após duas horas de inatividade do contato quando o mesmo estiver no fluxo do chatbot. Oferecendo assistência adicional ou lembrando-o de retomar a conversa para que possa avançar para atendimento.

• Mensagem de ausência de atendentes online: Caso não haja atendentes disponíveis no momento, é possível configurar uma mensagem automática para ser enviada aos usuários. Essa mensagem informará que não há atendentes disponíveis no momento e poderá incluir informações sobre quando eles podem esperar por uma resposta ou oferecer alternativas de contato.

• Limite de disparos: Define a quantidade máxima de mensagens que podem ser disparadas diariamente. Esse controle ajuda a evitar excessos de envio, respeitar boas práticas do WhatsApp e manter a saúde do número.

• Fuso horário: Determina o fuso horário de referência para os disparos e automações.

• Idioma: Define o idioma padrão do painel de gestão

• Impedir o disparo caso o contato opte pelo não recebimento de WhatsApp: Ao habilitar essa configuração, o sistema passa a bloquear automaticamente qualquer disparo para contatos que tenham sinalizado que não desejam mais receber comunicações via WhatsApp.

Para saber como ativar e gerenciar o OPT-OUT, consulte nosso material explicativo sobre o tema.

• Permitir multi DDI: Ao ativar essa opção, o sistema passa a aceitar números de telefone com diferentes DDIs (códigos de país). Ideal para operações que atendem contatos internacionais.

Dica: Indicamos isso em caso de bases com mais de 40% de contatos internacionais, pois afeta a formatação automática dos números no padrão do Brasil.