Pipeline de tickets
Todas as propriedades não são nativas e são criadas para o grupo spread.chat
answered : Indica se o template foi respondido pelo contato (possui os valores "sim" ou "não").
chat id : id da conversa.
lastNode : Informa o ID do nó do chatbot onde o contato parou de responder e a conversa foi encerrada.
operator : Indica qual operador está com a conversa na caixa de entrada. Se não houver referência a um operador, significa que a conversa foi finalizada no bot ou ainda não foi associada a nenhum atendente.
readed : Mostra se o template foi lido pelo contato, respeitando a regra aplicada no WhatsApp do usuário.
Sector : Identifica o setor responsável pelo envio do template.
template : Nome do template enviado para o contato.
type : Indica se o template foi disparado via timeline ou workflow.
Propriedades de SLA, as seguintes propriedades são criadas:
Tempo para primeira resposta do operador (min)
Data da primeira resposta do operador
Conversa ativa - template
Erro de disparo
A seguir você irá aprender a criar os painéis de relatórios personalizados
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