SLA Tempo médio primeira resposta

1. Clicar em “Adicionar Relatório” > “Criar relatório”

2. Selecionar opção “Objeto Único” > Fonte de dados “Tickets”.

3. Selecionar as seguintes propriedades:

• Data de criação

• operator

• template

• Tempo para primeira resposta do operador (min)

1. Clicar em “Próximo”.

2. Ajustar a ordem para:

• Exibindo: Operator

• Medido por: Média - Tempo para primeira resposta do operador (min)

• Propriedades disponíveis para exibição: Restante

1. Filtrar esse relatório por:

• operator é conhecido

• Tempo para a primeira resposta do operador (min) é conhecido