Boas práticas: Criação de Templates
Este guia irá ajudar sua equipe a criar templates com maiores chances de aprovação e garantindo uma boa qualidade de conteúdo e com isso gerando respostas.
Quando usar um template?
Templates são mensagens pré-aprovadas usadas para iniciar conversas fora da janela de 24h ou para casos específicos (Marketing, Utilidade e Autenticação). Escolher a categoria correta é essencial (a Meta verifica e pode reclassificar) Saiba mais sobre as categorias aqui!
Atenção: Templates do tipo Marketing a Meta pode limitar mensagens promocionais para usuários com baixa propensão a engajar. Foque em relevância e opt-in claro.
Como um template é composto?
Um template pode ter Cabeçalho, Conteúdo (obrigatório), Rodapé e Botões . Para saber mais sobre essas configurações, clique aqui!
Limites de referência:
Corpo: até 1.024 caracteres.
Cabeçalho (Texto) e Rodapé: até 60 caracteres.
Como usar variáveis
Caso utilize variáveis com números use em ordem sequencial:
{{1}},{{2}}… (sem pular números).Não comece nem termine o texto com variável — isso gera rejeição automática.
Sempre adicione o valor de exemplo no envio: Melhora a análise da Meta e reduz reprovações.
Exemplo ruim: {{1}}, tudo bem?
Exemplo bom: Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi enviado.
Formatação de texto: espaços, quebras, emojis
Evite formatação excessiva: tabs, quebras desnecessárias ou excesso de espaços, são causas comuns de erro de formato.
Emojis: use com moderação. A categoria de Autenticação não permite URLs, mídia nem emojis; parâmetros (como o código) são restritos (15 caracteres).
Botoẽs e CTAs
Tipos mais comuns:
Quick Reply (respostas rápidas)
CTA (URL)
CTA (Número de telefone)
Limites (atualizado):
Até 3 botões de resposta rápida
Até 2 botões de CTA
Boas práticas para URL/CTA
Prefira o botão de URL (em vez de link solto no corpo).
Use domínios reconhecíveis (evite encurtadores suspeitos).
Não inserir nenhum link que contenha a palavra whatsapp.
Não inserir emoji no conteúdo do botão.
Categorias (como a Meta avalia)
Marketing: promoções, novidades, upsell — exige opt-in claro; evite mensagens genéricas.
Utilidade (Utility): confirmação/atualização de pedidos, lembretes, recibos, sem propaganda disfarçada.
Autenticação: OTP/código, sem mídia/URL/emoji, siga o formato.
Palavras, frases e tons a evitar
Não existe “lista oficial” de palavras proibidas para todas as situações, o que existe são políticas de conteúdo, segurança e anti-spam. Abaixo, algumas dicas baseado nas políticas da Meta e nas melhores práticas de provedores.
Pressão indevida e clickbait
“Última chance”, “Oferta imperdível”, “Clique agora”, “Acesso obrigatório”, “Não perca” (especialmente sem contexto/valor claro).
Exageros e urgência artificial tendem a piorar a experiência e a classificação de qualidade.
Cobrança/ameaça
“Cobrança pendente”, “Seu CPF será negativado”, “Medidas legais”, “Multa”, “Bloqueio da conta”, tom ameaçador leva a sinalizações e pode contrariar diretrizes de uso responsável. Prefira linguagem neutra de utilidade (“lembramos que…”, “consulte seu boleto…”).
Financeiro sensível sem contexto
“Valor”, “desconto”, “grátis”, “dinheiro fácil” em massa e sem opt-in/segmentação adequada tende a ser lido como spam marketing.
Sensível/Regulado
Conteúdos envolvendo crianças/menores, saúde (medicação, diagnósticos), política, adulto/sexual, armas — exigem extremo cuidado, podem ser proibidos ou altamente regulados pela Política do WhatsApp/Meta.
Segurança e privacidade
Pedir dados sensíveis (cartão, documentos, senhas) no corpo do template. Use fluxos seguros e nunca solicite credenciais por mensagem.
Dica de tom: Explicativo, cordial e orientado a ação útil. Se for Marketing, seja específico (benefício + condição + chamada clara) e ofereça opção de OPT - OUT (ex.: “Responda SAIR”)
Exemplos práticos
Utilidade — bom
Por quê? Objetivo, informativo, sem promoção (Utility).
Utilidade — evite
Por quê? Começa com variável e induz clique sem contexto. Risco de reprovação/reclassificação para Marketing.
Marketing — bom
Por quê? Oferta clara, prazo e CTA em botão e uso do OPT-OUT. (Use domínio confiável no link.)
Marketing — evite
Por quê? Começa com variável, informa valores, sem opção de OPT-OUT, fazendo com que seja uma abordagem genérica e correndo risco de marcação de spam.
Autenticação — bom
Por quê? Segue regras de Autenticação (sem mídia/URL/emoji; parâmetro curto).
Criar e manter templates no WhatsApp pode parecer cheio de detalhes - categorias, variáveis, botões, limites, regras… Mas a ideia é simples: garantir que cada mensagem seja relevante, clara e bem recebida pelo cliente.
Seguindo as boas práticas apresentadas aqui, você não só aumenta as chances de aprovação pela Meta, como também melhora a experiência do usuário, reduz denúncias e fortalece a confiança na sua comunicação.
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