Fluxos - Decisões
A ação Decisão é o que dá inteligência e personalização ao fluxo: ela garante que o caminho seguido pelo contato seja o mais adequado ao perfil e ao momento dele.
As decisões do fluxo, diferente das condicionais, são ramificações de decisões que se baseiam exclusivamente em ações do contato dentro do CRM. Podendo ser de modo geral, ou com base nas ações anteriores da automação.
As decisões ficam disponiveis somente nos fluxos baseados em contato!
Quando usar decisões?
Use Decisões para construir cadências de follow-up em canais como E-mail e WhatsApp, reagindo a comportamentos como abertura, clique, resposta, download ou visita de página.
Exemplos:
E-mail: “Abriu?” → segue pela saída Sim; “Não abriu em 3 dias?” → reenvio com outro assunto.
WhatsApp: “Respondeu ao template?” → cria negociação no funil; “Não respondeu em 1 dia?” → novo disparo.
Ativos: “Baixou o arquivo?” → envia conteúdo avançado; “Não baixou em 3 dias?” → lembrete com o link.
Como funciona as decisões?
Toda decisão tem duas saídas: positiva (verde) e negativa (vermelha). A positiva sera ativa quando aquela ação tiver sido executada pelo contato, caso contrário, ele seguirá pela ação negativa pelo tempo que for determinado para esta decisão ser validada.
Abaixo um exemplo prático sobre o download de um arquivo:
Janela de validação (tempo de espera)
Na saída Negativa, você configura o tempo de espera para reavaliar a ação antes de seguir. Exemplo: “Se o contato não baixar o arquivo em 3 dias, enviar um e-mail de lembrete.”
Dica: mantenha janelas curtas no início da cadência e aumente levemente a cada tentativa para evitar pressão excessiva.
Baixou o arquivo
A decisão se baixou o arquivo tem a capacidade de definir caminhos diferentes caso o contato não tenha realizado um download em um arquivo hospedado na Rvops.
Enviar formulário
Esta decisão se baseia em uma ação de envio de formulario, também criado na Rvops, e determina caminhos diferentes caso o contato tenha preenchido em determinado periodo de tempo validado na saída negativa.
Visita a uma página
Decisão baseada na ação de visita a páginas. Esta decisão pode estar atrelada à uma landing page criada na própria Rvops, como também, à paginas externas que contenham o rastreio de configurações universais para captação de origem.
No campo de Referrer também é possivel validar a origem do clique àquela página.
Por exemplo: para validar se a pagina foi acessada através do facebook.
Decisões de WhatsApp
Há algumas decisões que podem ocorrer com base no envio de um WhatsApp na etapa anterior do fluxo de automação, como abertura ou reposta.
Para que as opções de WhatsApp fiquem visíveis na listagem de decisões é necessário que já tenha um ação de enviar WhatsApp anteriormente no mesmo fluxo.
As decisões vão determinar a sequencia do fluxo positivo, caso o contato tenha aberto ou respondido à mensagem da ação anterior do fluxo.
Como criar cadências?
Podemos criar cadencias de envio de WhatsApp para tentar converter um lead, por exemplo, com base na resposta: Respondeu ao template? crio uma negociação no funil comercial - Não respondeu? Envio um novo WhatsApp depois de 1 dia.
Decisões de e-mail
Assim como WhatsApp é possível incluir decisões de e-mail com base em envios anteriores na automação. São elas: Clicou, abriu ou respondeu.
Para que as opções de e-mail fiquem visíveis na listagem de decisões é necessário que já tenha um ação de enviar e-mail anteriormente no mesmo fluxo.
As decisões vão determinar a sequencia do fluxo positivo, caso o contato tenha aberto, respondido ou clicado em uma link disponivel no e-mail da ação anterior do fluxo.
Lembrando que o e-mail utilizado para construir cadencias deve ser do tipo fluxo, caso necessário relembre neste tópico.
As decisões disponíveis nos fluxos de automação da Rvops foram criadas para transformar o comportamento do contato em trilhas inteligentes de comunicação. Quando bem alinhadas com a estratégia e com a equipe, elas garantem timing, relevância e continuidade das cadências — reduzindo atritos, aumentando a conversão e fortalecendo a experiência do cliente.
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