# Fluxos - Decisões

As decisões do fluxo, diferente das condicionais, são ramificações de decisões que **se baseiam exclusivamente em ações do contato dentro do CRM**. Podendo ser de modo geral, ou com base nas ações anteriores da automação. 

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As decisões ficam disponiveis somente nos fluxos baseados em contato!
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#### Quando usar decisões?

Use Decisões para construir **cadências de follow-up** em canais como **E-mail e WhatsApp**, reagindo a comportamentos como **abertura, clique, resposta, download ou visita de página**.

Exemplos:

* E-mail: “Abriu?” → segue pela saída **Sim**; “Não abriu em 3 dias?” → reenvio com outro assunto.
* WhatsApp: “Respondeu ao template?” → cria negociação no funil; “Não respondeu em 1 dia?” → novo disparo.
* Ativos: “Baixou o arquivo?” → envia conteúdo avançado; “Não baixou em 3 dias?” → lembrete com o link.

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### Como funciona as decisões?

**Toda decisão tem duas saídas:** positiva (<mark style="color:green;">**verde**</mark>) e negativa (<mark style="color:red;">**vermelha**</mark>). A positiva sera ativa quando aquela ação tiver sido executada pelo contato, caso contrário, **ele seguirá pela ação negativa pelo tempo que for determinado para esta decisão ser validada.** &#x20;

Abaixo um exemplo prático sobre o download de um arquivo:&#x20;

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2F9frQpBZ17YeKMBab4xJo%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e8b27624-e9e0-448b-98c1-3374db739b6b" alt="" width="288"><figcaption></figcaption></figure>

#### Janela de validação (tempo de espera) &#x20;

Na **saída Negativa**, você configura o **tempo de espera** para reavaliar a ação antes de seguir.\
**Exemplo:** “Se o contato **não baixar** o arquivo em **3 dias**, enviar um e-mail de lembrete.”

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FVdmzbBaxMTcxVLlR8ij2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c0efba4a-1c13-43b9-ab40-675b88162040" alt="" width="423"><figcaption></figcaption></figure>

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**Dica**: mantenha janelas curtas no início da cadência e aumente levemente a cada tentativa para evitar pressão excessiva.
{% endhint %}

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### Baixou o arquivo

A decisão se baixou o arquivo tem a capacidade de definir caminhos diferentes caso o contato não tenha realizado um download em um [arquivo](https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/marketing/arquivos) hospedado na Rvops.&#x20;

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FZn2pJ99d3pNdMNGthYJ6%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=59aa2349-5b76-4b5d-9e4b-d144cfcac186" alt="" width="422"><figcaption></figcaption></figure>

### Enviar formulário

Esta decisão se baseia em uma ação de envio de [formulario](https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/marketing/formularios), também criado na Rvops, e determina caminhos diferentes caso o contato tenha preenchido em determinado periodo de tempo validado na saída negativa.&#x20;

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2F55ZJPAkqaDWR753P9HyJ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e0dd9355-154e-4869-a842-618907c8e95f" alt="" width="422"><figcaption></figcaption></figure>

### Visita a uma página

Decisão baseada na ação de visita a páginas. Esta decisão pode estar atrelada à uma [landing page](https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/marketing/landing-page) criada na própria Rvops, como também, à paginas externas que contenham o rastreio de configurações universais para captação de origem.&#x20;

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FX8MI8WdtFq85rJe24dvk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d3531bbb-c4cc-4a52-82ab-153d9ed1060a" alt="" width="418"><figcaption></figcaption></figure>

No campo de **Referrer** também é possivel validar a **origem do clique àquela página**.

**Por exemplo:** para validar se a pagina foi acessada através do facebook.

### Decisões de WhatsApp

Há algumas decisões que podem ocorrer com base no envio de um WhatsApp na etapa anterior do fluxo de automação, como abertura ou reposta.

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Para que as opções de WhatsApp fiquem visíveis na listagem de decisões **é necessário que já tenha um ação de enviar WhatsApp anteriormente no mesmo fluxo.**
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<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FPj4YGcX4riFmVstJHEh0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f27518f2-ba4b-466e-b0a0-c444976d1ac9" alt="" width="297"><figcaption></figcaption></figure>

As decisões vão determinar a sequencia do fluxo positivo, caso o contato **tenha aberto ou respondido à mensagem da ação anterior do fluxo.**&#x20;

**Como criar cadências?**&#x20;

Podemos criar cadencias de envio de WhatsApp para tentar converter um lead, por exemplo, com base na resposta: <mark style="color:$success;">**Respondeu ao template?**</mark> crio uma negociação no funil comercial - <mark style="color:red;">**Não respondeu?**</mark> Envio um novo WhatsApp depois de 1 dia.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FzjyToA80JYJajS2H4uau%2Fcadencia%20de%20template.gif?alt=media&#x26;token=c29c2ea0-194e-4a44-9ffc-eaa9bc1001dc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Decisões de e-mail&#x20;

Assim como WhatsApp é possível incluir decisões de e-mail com base em envios anteriores na automação. São elas: Clicou, abriu ou respondeu.

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Para que as opções de e-mail fiquem visíveis na listagem de decisões **é necessário que já tenha um ação de enviar e-mail anteriormente no mesmo fluxo.**
{% endhint %}

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FFpKVBX4sHotQo4w2GDLM%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f5bb7fe5-9317-4940-bd53-263dd15a0b20" alt="" width="298"><figcaption></figcaption></figure>

As decisões vão determinar a sequencia do fluxo positivo, caso o contato **tenha aberto, respondido ou clicado em uma link disponivel no e-mail da ação anterior do fluxo.**&#x20;

Lembrando que o e-mail utilizado para construir cadencias **deve ser do tipo fluxo, caso necessário relembre** [**neste tópico**](https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/marketing/e-mails#como-criar-novos-e-mails)**.**&#x20;

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As decisões disponíveis nos fluxos de automação da Rvops foram criadas para transformar o comportamento do contato em trilhas inteligentes de comunicação. Quando bem alinhadas com a estratégia e com a equipe, elas garantem timing, relevância e continuidade das cadências — reduzindo atritos, aumentando a conversão e fortalecendo a experiência do cliente.