# Segmentos

## O que são segmentos?

Segmentos são grupos de contatos ou leads criados com base em características em comum. Ao segmentar sua base, você pode direcionar estratégias de marketing, vendas e outras ações de forma mais eficiente.

### Tela Inicial de Segmentos

Na tela inicial de segmentos, você visualiza todos os segmentos existentes e pode criar novos. A partir daí, é possível acompanhar detalhes e configurações de cada segmento.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FE5ugYZHQzVFyYxcdLe6G%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=79bd8b72-9494-4098-ad69-7f814fbf1889" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Segmento Ativo x Segmento estático

* **Segmento estático:** Inclui apenas os contatos que atendem aos critérios definidos no momento da criação. Novos contatos que venham a cumprir esses critérios futuramente não serão adicionados automaticamente.
* **Segmento ativo:** Atualiza-se constantemente. Se novos contatos preencherem os critérios estabelecidos, serão adicionados ao segmento de forma automática.

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### Fluxos de automação e e-mails associados ao segmento

Dentro do segmento, você visualiza quais e-mails ou fluxos de automação estão vinculados. Isso facilita o controle das campanhas e atividades que estão sendo aplicadas aos contatos daquele grupo.

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### Para criarmos um segmento, devemos seguir os seguintes passos:

### Etapa 1&#x20;

**Acesse o painel de segmentos:** Clique em **Criar segmento** para iniciar um novo segmento.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FTdoKGeXwg3vUnMhzHMOz%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bf628fa0-2673-49c3-9ae6-cb8b8dfdf241" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Etapa 2

**Defina os filtros:** Escolha os filtros necessários, baseados em propriedades de contatos, negócios ou empresas, para incluir os contatos desejados. Podem ser critérios comportamentais (por exemplo, "Baixou um e-mail") ou informações cadastrais ("Categoria", "Data de compra", etc.).

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2F1Bv7l5UWg1JzJ9QrTn6J%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5e2d38a1-3711-411c-b0f7-d1bf83a3406b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Etapa 3&#x20;

**Configure as condições:**

* **Condicional “OU”**: Inclui contatos que atendem a pelo menos um dos critérios.
* **Condicional “E”**: Inclui apenas os contatos que cumprem todos os critérios simultaneamente.
* É possível combinar condições, criando grupos com “E” e “OU” conforme suas necessidades.

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Com esses recursos, você personaliza e organiza sua base de maneira mais estratégica, garantindo que cada mensagem ou ação seja direcionada ao público correto, no momento certo.