WhatsApp API

Aprenda aqui como funciona o WhatsApp integrado via API e como utiliza-lo na Rvops CRM!

WhatsApp API: Como Funciona

Início de Conversa e Templates de Mensagens

Para dar início a uma conversa ativa com um contato via WhatsApp API, é necessário utilizar templates de mensagens pré-aprovados pela Meta. Isso garante que as comunicações estejam em conformidade com as diretrizes de qualidade e segurança da plataforma.

Janela de 24 Horas

• Abertura da Janela: A partir do momento em que o cliente envia uma mensagem (de qualquer tipo), inicia-se uma janela de 24 horas em que a empresa pode responder livremente, sem precisar utilizar templates aprovados.

• Mensagens Sem Restrições: Durante essas 24 horas, é possível enviar mensagens personalizadas, facilitando um diálogo natural e resolvendo dúvidas do cliente com mais agilidade.

• Fechamento da Janela: Quando a janela se encerra (24 horas após a última mensagem do cliente), só é possível enviar novas mensagens com o uso de templates pré-aprovados. Se o cliente voltar a enviar uma mensagem, a janela reabre e o processo se repete.

Por que a Janela de 24 Horas é Importante?

• Rapidez de Resposta: Incentiva respostas céleres, melhorando a satisfação do cliente.

• Relevância das Mensagens: Mensagens enviadas fora da janela precisam ser aprovadas, garantindo que o conteúdo seja realmente necessário e esta de acordo com as politicas e diretrizes de WhatsApp. Reduzindo a chance de banimento e restrições no número da empresa.

• Proteção contra SPAM: Evita o envio de conteúdo invasivo ou não solicitado, mantendo a qualidade da comunicação.

Utilizando o WhatsApp API na Rvops CRM

Dentro do CRM, você seguirá essas regras sempre que iniciar uma conversa ou retomar o contato com seu lead/cliente via WhatsApp. Caso a última interação do cliente tenha ocorrido há mais de 24 horas, lembre-se de utilizar um template pré-aprovado antes de retomar a conversa.