Webchat
O WebChat é um canal de atendimento em tempo real que conecta os visitantes do seu site diretamente ao seu chatbot e ao CRM. Com ele você pode:
Oferecer suporte imediato;
Qualificar leads no momento certo;
Automatizar respostas comuns;
Reduzir o tempo de resposta e aumentar engajamento.
A integração é feita através de um script de embed no seu site, permitindo que o chat apareça em todas (ou em páginas específicas) conforme a configuração.
Criar ou editar um chatbot
Primeiro, é necessário criar ou editar um chatbot.
Vá até Configurações > Comunicações > Chatbot.
Clique em Criar Chatbot ou edite um existente.
Após ajustar o fluxo conforme sua estratégia, por exemplo, capturar nome e e-mail, oferecer opções de suporte ou realizar a transferência para um atendente humano, você poderá seguir para a Configuração do Webchat.
Saiba mais sobre as possibilidades de configuração do chatbot aqui!
Configurar canais de atendimento
Acesse as Configurações > Comunicações > Canais de atendimento > em seguida clique em "Criar Canal"
Em seguida um menu lateral a direita irá aparecer, e deve ser preenchido as seguintes informações:
Tipo do canal → Selecione o tipo de canal que deseja criar, neste caso escolha Webchat
Nome do canal → Informe o nome que será usado para identificar o canal dentro do CRM.
Bot do canal → Escolha qual bot será responsável por atender as conversas recebidas por esse canal.
Nome de exibição do webchat → Defina o nome que aparecerá para o visitante no cabeçalho do chat.
Cor → Escolha a cor principal que será aplicada no chat (botão e cabeçalho)
Além dessas configurações básicas, também é possivel realizar algumas configurações adicionais como:
Textos → Permite adicionar mensagens personalizadas que serão exibidas no chat.
Clique em “+ Add texto” para definir saudações, mensagens de boas-vindas ou instruções.
Botões → Adicione botões interativos que ajudam o visitante a navegar nas opções de atendimento.
Clique em “+ Add botões” e configure ações como: Falar com atendente, Acessar site ou Ver produtos
Páginas elegíveis → Defina em quais páginas do site o Webchat será exibido.
Por padrão, o sistema aplica o chat em todas as páginas, mas é possível restringir clicando em “+ Add páginas”.
Atenção: O bloco de dicas exibido na lateral direita traz orientações voltadas a canais de Instagram e Facebook. Essas informações aparecem por padrão, mas não se aplicam ao Webchat.
Configuração universal e embed
Vá até Configuração Universal.
Localize o script de integração (código de embed).
Copie o script (indicado na interface).
Cole esse código no HTML do seu site, antes do fechamento da tag </body>.
Salve e publique no seu site.
Pronto! o WebChat estará ativo e integrado ao sistema.
Boas práticas
Mensagem de boas-vindas: defina um texto amigável, como “Olá! Posso te ajudar a encontrar o que procura?”.
Disponibilidade: configure horários de atendimento para quando não houver agentes humanos disponíveis.
Personalização: mantenha o chat visualmente alinhado à identidade da sua marca (cores, logo, tom de voz).
Teste antes de publicar: abra o site em diferentes navegadores e dispositivos para garantir que o WebChat aparece corretamente.
Monitore métricas: acompanhe taxas de abertura, mensagens iniciadas e conversões vindas do WebChat.
Atualizado