Boas Práticas de Disparos
O WhatsApp Business API segue as diretrizes da Meta para garantir que as mensagens sejam relevantes, desejadas e úteis aos usuários. Quando muitas mensagens são marcadas como irrelevantes ou indesejadas, a plataforma pode bloquear o envio e exibir o erro #131049, como forma de preservar a saúde do ecossistema.
Boas Práticas de Envio
Envie Mensagens Relevantes e Esperadas
Obtenha consentimento: Assegure-se de que o contato realmente deseja receber suas comunicações.
Ofereça valor: Envie informações úteis, promoções relevantes ou atualizações importantes.
Use Templates Adequados e Personalizados
Siga as políticas: Crie templates que estejam em conformidade com as diretrizes de conteúdo da Meta (nada de conteúdo proibido ou potencialmente ofensivo).
Personalize o máximo possível: Insira variáveis (como nome ou detalhes do produto) para deixar a mensagem mais autêntica e menos genérica.
Frequência de Envio
Evite sobrecarregar: Não dispare múltiplas mensagens em curto período, a menos que seja uma conversa ativa dentro das 24 horas.
Agende com cuidado: Se precisar enviar em massa (ex.: campanhas, lembretes), programe envios em lotes menores para evitar taxas de rejeição.
Respeite a Janela de 24 Horas
Reinicie conversas: Se o cliente responder, a janela se abre e você pode enviar mensagens personalizadas.
Use templates aprovados: Se a janela expirou, utilize apenas mensagens pré-aprovadas pela Meta.
Mantenha a Qualidade da Lista de Contatos
Higienize sua base: Remova números inválidos, duplicados ou desatualizados.
Segmentação: Envie mensagens somente para quem tem interesse real no assunto.
Monitore as Taxas de Interação e Abertura
Acompanhe métricas: Observe quantos contatos respondem, quantos bloqueiam ou marcam como spam.
Ajuste a estratégia: Se o engajamento estiver baixo, revise o conteúdo, a frequência e o público-alvo.
Documente e Treine sua Equipe
Procedimentos internos: Crie padrões de envio para cada tipo de mensagem (suporte, marketing, lembretes).
Capacitação: Garanta que todos compreendam as diretrizes do WhatsApp e as consequências de violações.
Como Proceder em Caso de Erro #131049 This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement
Verifique o histórico com o contato Esse erro geralmente ocorre quando o contato recebe duas ou mais mensagens de marketing sem interagir, seja da sua empresa ou de outras, mas é importante revisar os envios anteriores.
Aguarde antes de tentar novamente Faça uma nova tentativa após um intervalo de pelo menos 2 horas ou tente novamente no dia seguinte.
Considere outros canais Se o contato não responde via WhatsApp, tente abordagens alternativas como e-mail, ligação ou outro canal de reengajamento.
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