Boas Práticas de Disparos

Entendendo a Importância de um Ecossistema Saudável

O WhatsApp Business API segue as diretrizes da Meta para garantir que as mensagens enviadas sejam relevantes, desejadas e úteis aos usuários. Quando muitas mensagens são sinalizadas como irrelevantes ou indesejadas, a plataforma pode exibir o erro #131049, indicando que o envio foi bloqueado para manter a saúde do ecossistema.

Boas Práticas de Envio

1. Envie Mensagens Relevantes e Esperadas

   • Obtenha consentimento: Assegure-se de que o contato realmente deseja receber suas comunicações.

   • Ofereça valor: Envie informações úteis, promoções relevantes ou atualizações importantes.

2. Use Templates Adequados e Personalizados

   • Siga as políticas: Crie templates que estejam em conformidade com as diretrizes de conteúdo da Meta (nada de conteúdo proibido ou potencialmente ofensivo).

   • Personalize o máximo possível: Insira variáveis (como nome ou detalhes do produto) para deixar a mensagem mais autêntica e menos genérica.

3. Frequência de Envio

   • Evite sobrecarregar: Não dispare múltiplas mensagens em curto período, a menos que seja uma conversa ativa dentro das 24 horas.

   • Agende com cuidado: Se precisar enviar em massa (ex.: campanhas, lembretes), programe envios em lotes menores para evitar taxas de rejeição.

4. Respeite a Janela de 24 Horas

   • Reinicie conversas: Se o cliente responder, a janela se abre e você pode enviar mensagens personalizadas.

   • Use templates aprovados: Se a janela expirou, utilize apenas mensagens pré-aprovadas pela Meta.

5. Mantenha a Qualidade da Lista de Contatos

   • Higienize sua base: Remova números inválidos, duplicados ou desatualizados.

   • Segmentação: Envie mensagens somente para quem tem interesse real no assunto.

6. Monitore as Taxas de Interação e Abertura

   • Acompanhe métricas: Observe quantos contatos respondem, quantos bloqueiam ou marcam como spam.

   • Ajuste a estratégia: Se o engajamento estiver baixo, revise o conteúdo, a frequência e o público-alvo.

7. Documente e Treine sua Equipe

   • Procedimentos internos: Crie padrões de envio para cada tipo de mensagem (suporte, marketing, lembretes).

   • Capacitação: Garanta que todos compreendam as diretrizes do WhatsApp e as consequências de violações.

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Como Proceder em Caso de Erro #131049 This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement.

1. Verifique se o contato já recebeu duas mensagens de marketing sem responder

Revise o histórico de envios ao contato para confirmar se houve duas tentativas anteriores sem interaçã

1. Utilize Outras Formas de Contato (se possível)

Caso seu contato não interaja no WhatsApp, considere um e-mail de reengajamento, ligação ou outro canal para confirmar se ainda existe interesse.

1. Espero algum tempo antes de realizar uma nova tentativa

Realize espaçamento de até duas horas para realizar uma nova tentativa de envio ao contato.