Boas Práticas de Disparos

O WhatsApp Business API segue as diretrizes da Meta para garantir que as mensagens sejam relevantes, desejadas e úteis aos usuários. Quando muitas mensagens são marcadas como irrelevantes ou indesejadas, a plataforma pode bloquear o envio e exibir o erro #131049, como forma de preservar a saúde do ecossistema.

Boas Práticas de Envio

  1. Envie Mensagens Relevantes e Esperadas

    • Obtenha consentimento: Assegure-se de que o contato realmente deseja receber suas comunicações.

    • Ofereça valor: Envie informações úteis, promoções relevantes ou atualizações importantes.

  2. Use Templates Adequados e Personalizados

    • Siga as políticas: Crie templates que estejam em conformidade com as diretrizes de conteúdo da Meta (nada de conteúdo proibido ou potencialmente ofensivo).

    • Personalize o máximo possível: Insira variáveis (como nome ou detalhes do produto) para deixar a mensagem mais autêntica e menos genérica.

  3. Frequência de Envio

    • Evite sobrecarregar: Não dispare múltiplas mensagens em curto período, a menos que seja uma conversa ativa dentro das 24 horas.

    • Agende com cuidado: Se precisar enviar em massa (ex.: campanhas, lembretes), programe envios em lotes menores para evitar taxas de rejeição.

  4. Respeite a Janela de 24 Horas

    • Reinicie conversas: Se o cliente responder, a janela se abre e você pode enviar mensagens personalizadas.

    • Use templates aprovados: Se a janela expirou, utilize apenas mensagens pré-aprovadas pela Meta.

  5. Mantenha a Qualidade da Lista de Contatos

    • Higienize sua base: Remova números inválidos, duplicados ou desatualizados.

    • Segmentação: Envie mensagens somente para quem tem interesse real no assunto.

  6. Monitore as Taxas de Interação e Abertura

    • Acompanhe métricas: Observe quantos contatos respondem, quantos bloqueiam ou marcam como spam.

    • Ajuste a estratégia: Se o engajamento estiver baixo, revise o conteúdo, a frequência e o público-alvo.

  7. Documente e Treine sua Equipe

    • Procedimentos internos: Crie padrões de envio para cada tipo de mensagem (suporte, marketing, lembretes).

    • Capacitação: Garanta que todos compreendam as diretrizes do WhatsApp e as consequências de violações.


Como Proceder em Caso de Erro #131049 This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement

  1. Verifique o histórico com o contato Esse erro geralmente ocorre quando o contato recebe duas ou mais mensagens de marketing sem interagir, seja da sua empresa ou de outras, mas é importante revisar os envios anteriores.

  2. Aguarde antes de tentar novamente Faça uma nova tentativa após um intervalo de pelo menos 2 horas ou tente novamente no dia seguinte.

  3. Considere outros canais Se o contato não responde via WhatsApp, tente abordagens alternativas como e-mail, ligação ou outro canal de reengajamento.

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