Boas Práticas de Disparos

Boas práticas de envio

Antes de disparar: base, consentimento e expectativas

1. Exija opt-in claro e verificável

• O WhatsApp exige consentimento prévio para você iniciar conversas proativamente. O opt-in deve ser explícito, deixar claro que o canal é o WhatsApp e o tipo de conteúdo (ex.: avisos de pedido, ofertas ocasionais), e o usuário pode revogar quando quiser.

2. Trate a LGPD como pilar operacional

• Registre base legal (consentimento/interesse legítimo quando cabível), finalidade específica, retenção mínima e direito de revogação. A ANPD tem intensificado a fiscalização, com multas relevantes e sanções não monetárias.

3. Higienize a base antes de enviar

• Remova contatos duplicados, números inválidos, opt-outs e contatos inativos por longos períodos.

• Prefira listas de origem própria ; evite listas compradas/alugadas, pioram qualidade e aumentam bloqueios.

4. Defina metas realistas por campanha

• Exemplos: “reativar carrinhos em até 24h”, “aumentar adoção de recurso X”, “lembrar vencimento”. Objetivo claro orienta segmentação, template e métrica de sucesso.

Limites, capacidade e aquecer o envio

1. Entenda limites da plataforma

• O WhatsApp opera com limites de mensagens iniciadas pela empresa por número: você progride de 1k → 10k → 100k conversas/dia conforme mantém qualidade alta e volume consistente. Saiba como aqui!

• Throughput (taxa por segundo): provedores reportam ~80 MPS por remetente como padrão, com possibilidade de aumento mediante análise; planeje a cadência do disparo e o paralelismo.

2. Faça warm-up inteligente

• Comece por segmentos de maior afinidade (clientes recentes/engajados, opt-ins novos), depois expanda para públicos frios.

• Aumente volume gradualmente, monitorando qualidade (reclamações, bloqueios, respostas). Quedas de qualidade reduzem seu tier e a entregabilidade.

3. Controle rajadas e picos

• Distribua o disparo em janelas (ex.: 10–20min entre lotes) para absorver flutuações de MPS e evitar gargalos de provedores/CRM.

• Se usar múltiplos números, balanceie carga por remetente, respeitando as políticas de marca/consentimento.

Conteúdo e template certos para disparo certo

1. Combine categoria + intenção

• Utilidade para atualizações e lembretes (sem promoção); Marketing para ofertas e reengajamento; Autenticação para OTP. Seleção incorreta gera recategorização, rejeição e piora de qualidade.

2. Evite “gatilhos” que derrubam performance

• Tom agressivo, chantagem de cobrança, clickbait (“última chance!”, “clique agora”), pedidos de dados sensíveis no corpo da mensagem, menções inadequadas a crianças/temas regulados. (Mantenha tom neutro e útil; direcione para áreas seguras do seu app/site quando necessário.)

3. Personalize com responsabilidade

• Use variáveis para contexto (nome, pedido, prazo), não para “montar” a mensagem inteira. Prefira CTA em botões (URL/telefone) a links soltos, melhor experiência e rastreamento.

Saiba como ter essa boas práticas no momento da criação do template clicando aqui!

Opt-out claro e fácil (inclusive em marketing)

Como fazer bem:

• Colocar a mensagem no rodapé do template: “Não quer receber? Responda SAIR.”

• Respeite imediatamente, atualize a lista de supressão e propague para todos os sistemas.

• Em fluxos recorrentes, lembre o opt-out periodicamente (ex.: a cada 3–5 envios).

• “STOP/UNSUBSCRIBE/SAIR” não é uma palavra-chave universal no WhatsApp como no SMS, mas oferecer forma simples de sair é exigência de política/privacidade e impacta qualidade.

Segmentação, frequência e janelas de envio

• Segmentação: priorize relevância (recência de compra, ciclo de vida, interesse declarado). Evite “lista única para tudo”.

• Frequência: defina frequency caps (ex: máx. 2–4 mensagens de marketing/mês por contato, ajustando por engajamento).

• Janelas horárias: evite horários inconvenientes (madrugada/feriados), respeite fusos.

• Reengajamento responsável: se o contato não interage em “N” campanhas, reduza frequência ou pause por um período.

Medir, aprender e escalar

1. Métricas essenciais

• Envios/Entregas/Lidos, Respostas, Cliques em CTA, Conversões (ex.: compra, login), Opt-outs e Bloqueios.

• Acompanhe Quality Rating do número: quedas sustentadas podem reduzir seus limites. Ajuste conteúdo, segmentação e frequência.

2. Teste A/B de forma prática

• Varie assunto/contexto (primeira linha do corpo), ordem das informações, CTA (ver detalhes vs. falar com atendente).

• Meça por segmento (novos vs. recorrentes), não só no agregado.

Erros frequentes em disparos massivos (e como evitar)

• Volume muito rápido para um número “frio”: faça warm-up por afinidade e loteie o envio.

• Pouco contexto e tom promocional em mensagens de “utilidade”: pode virar Marketing e cair em qualidade.

• Sem opt-out visível: aumenta bloqueios; piora quality rating e risco de sanção (política/privacidade).

• Não acompanhar os disparos do seu fluxo: você “voa cego” e não corrige rota diante de erros de formato ou status de erro.

Documente e Treine sua Equipe

• Procedimentos internos: Crie padrões de envio para cada tipo de mensagem (suporte, marketing, lembretes).

• Capacitação: Garanta que todos compreendam as diretrizes do WhatsApp e as consequências de violações.

Seguindo essas boas práticas, você garante que seus disparos de templates no WhatsApp sejam eficazes, seguros e sustentáveis. Mais do que cumprir regras, trata-se de oferecer uma experiência relevante para o cliente, o que reduz bloqueios, aumenta engajamento e fortalece a confiança na sua marca.