# Conversas

## Área de Conversas

Para acessar a listagem de conversas basta ir em **Comunicações -> Conversas**. Lá estará disponivel qualquer conversa que seja registrada nos canais de comunicação, **em todos os status, andamento, dentro do chatbot, pendentes e finalizadas.** 

<figure><img src="/files/TOwlDAMmaQ7IkRqvHz1I" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Há diversos filtros que podem ser utilizados para identificar tratativas especificas ou para gerenciar o atendimento da equipe. Há filtro básicos dispostos na barra em cima da tabela de listagem e outros filtros avançados onde é possível colocar informações do contato que deseja buscar.&#x20;

<figure><img src="/files/wZ2U6vlJdiXgTLXdduL4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Ações&#x20;

Além de acessar todo histórico de conversas, usuários com permissões conseguem tomar algumas ações diretamente desta pagina. São elas:&#x20;

* **Acessar área do contato.**&#x20;

O botão de atalho permite o usuário abrir de forma rápida uma nova aba para a timeline do contato, onde ele poderá verificar todo o histórico de atividades e demais informações registradas na base.&#x20;

<figure><img src="/files/qNi1cgbZbU2dLc5buVWs" alt="" width="249"><figcaption></figcaption></figure>

Aprenda mais sobre os registros de contato no link: [Contatos](/central-de-ajuda-rvops-crm/crm/contatos.md)

* **Visualizar conversas.**&#x20;

É possível visualizar a conversa que esta em andamento no momento mesmo que este usuário não seja um atendente.&#x20;

<figure><img src="/files/9eb9ZKe8blZWdZ1niYhr" alt="" width="245"><figcaption></figcaption></figure>

* **Transferir conversas**.&#x20;

&#x20;É possível transferir as conversas entre outros membros da equipe e também outros setores de atendimento disponíveis em seu ambiente Rvops

<figure><img src="/files/R7fhUQeG2hD7PDGfPdHr" alt="" width="245"><figcaption></figcaption></figure>

Um pop-up irá abrir com todos os setores e usuários e o indicativo se estão online ou off-line no momento.

* **Finalizar conversas**&#x20;

A finalização da conversa também pode ser realizada diretamente da listagem por usuários com as permissões necessárias.&#x20;

<figure><img src="/files/nBjTCrf2UrUuOZchjeLE" alt="" width="252"><figcaption></figcaption></figure>

Todas as finalizações serão registradas no histórico das conversas, sendo possível assim, sempre ter a referencia se foi finalizada pela caixa de entrada ou pela listagem.&#x20;


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/comunicacao/caixa-de-entrada/conversas.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.