# Conversas

## Área de Conversas

Para acessar a listagem de conversas basta ir em **Comunicações -> Conversas**. Lá estará disponivel qualquer conversa que seja registrada nos canais de comunicação, **em todos os status, andamento, dentro do chatbot, pendentes e finalizadas.** 

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FBlSWEyqSPLzpOxdTtzum%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=06d310ac-6043-4dcf-9318-720136d2d8a0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Há diversos filtros que podem ser utilizados para identificar tratativas especificas ou para gerenciar o atendimento da equipe. Há filtro básicos dispostos na barra em cima da tabela de listagem e outros filtros avançados onde é possível colocar informações do contato que deseja buscar.&#x20;

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FFDho9GMRiWqUWrrPQQit%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6295426d-dcd0-46d3-a84e-e465539c2d67" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Ações&#x20;

Além de acessar todo histórico de conversas, usuários com permissões conseguem tomar algumas ações diretamente desta pagina. São elas:&#x20;

* **Acessar área do contato.**&#x20;

O botão de atalho permite o usuário abrir de forma rápida uma nova aba para a timeline do contato, onde ele poderá verificar todo o histórico de atividades e demais informações registradas na base.&#x20;

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FD5CAiOyxqL193A1ESVmx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c056132a-524b-4e68-bbe8-099090ffcf3c" alt="" width="249"><figcaption></figcaption></figure>

Aprenda mais sobre os registros de contato no link: [contatos](https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/crm/contatos "mention")

* **Visualizar conversas.**&#x20;

É possível visualizar a conversa que esta em andamento no momento mesmo que este usuário não seja um atendente.&#x20;

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FvWefB0LhYLTxNJQDXw3v%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=280cff2a-198b-46d1-bbe3-0f682b392bde" alt="" width="245"><figcaption></figcaption></figure>

* **Transferir conversas**.&#x20;

&#x20;É possível transferir as conversas entre outros membros da equipe e também outros setores de atendimento disponíveis em seu ambiente Rvops

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2Fmew6WXwjY10XFwbm5JX2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=82a7adca-adf2-4b8c-890a-c564de693f78" alt="" width="245"><figcaption></figcaption></figure>

Um pop-up irá abrir com todos os setores e usuários e o indicativo se estão online ou off-line no momento.

* **Finalizar conversas**&#x20;

A finalização da conversa também pode ser realizada diretamente da listagem por usuários com as permissões necessárias.&#x20;

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FA02Aj0BazTCuVgddOFXK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=aede066a-1b25-4631-bfd6-71b5bb2d4f63" alt="" width="252"><figcaption></figcaption></figure>

Todas as finalizações serão registradas no histórico das conversas, sendo possível assim, sempre ter a referencia se foi finalizada pela caixa de entrada ou pela listagem.&#x20;