Agentes

Onde fica?

Configurações → Inteligência artificial → Agentes

O que é?

Essa é a área onde você finalmente “monta” o agente. No fluxo do Rvops, isso aparece bem dividido em três partes:

• Perfil

• Comportamento

• Conhecimento

1. Perfil (identidade do agente)

Aqui você define quem o agente é e como deve se comunicar. Em geral, você vai configurar:

• Nome do agente (ex.: “Assistente Rvops”, “Atendimento Comercial”)

• Forma de comunicação (tom mais formal, mais direto, mais consultivo)

• Objetivo do agente

O “Objetivo do agente” é o que mais impacta a qualidade do atendimento. Escreva como um resultado esperado.

Exemplos:

• “Qualificar leads e direcionar para o próximo passo do atendimento.”

• “Tirar dúvidas sobre o produto e encaminhar para atendimento humano quando necessário.”

• “Apoiar o onboarding com orientações de configuração e próximos passos.”

2. Comportamento

O comportamento define a lógica de condução da conversa. Em geral, você terá três blocos principais:

Estágios de Conversa

Muita gente tenta montar agente com um prompt enorme, e isso costuma não ser o ideal pensando em escala. O jeito mais estável é com os: Estágios da conversa.

São as etapas do roteiro que o agente deve seguir. Um bom estágio descreve:

• o que o agente precisa descobrir;

• quais perguntas fazer;

• como agir quando não tiver informação suficiente;

• como decidir e avançar para o próximo passo.

Dica prática (a que mais evita bugs): cada estágio deve ter UMA intenção principal. Quando você mistura “coleta + decisão + oferta + objeções” no mesmo estágio, o agente tende a se perder, pular perguntas ou inventar conclusões.

Variáveis

São os dados que o agente coleta e usa durante a conversa (ex.: nome, e-mail, tamanho do time, motivo do contato). Variáveis ajudam a IA a:

• personalizar a conversa,

• aplicar regras e decisões,

• executar ações de forma correta.

Para adicionar as variáveis basta colocar o nome do campo e uma breve descrição sobre o preenchimento.

Habilidades (ações)

São as ações que o agente pode executar para concluir o processo, como:

• criar contato,

• criar negócio/oportunidade,

• acionar uma API (enviar dados para outro sistema/automação).

A recomendação é que cada habilidade tenha um momento claro para ser acionada (por exemplo: “após coletar nome + e-mail” ou “quando o lead for considerado qualificado”).

Importante

Sempre direcionar de forma clara quando a habilidade deve ser ativa pela IA e também indicar nos estágios de conversa.

Regras e restrições

Defina as regras ou restrições do agente para evitar algumas situações que podem ocorrer durante o atendimento.

Algumas regras já são automaticamente aplicadas: você pode habilitar/desabilitar regras ja existentes ou criar regras novas.

Saídas

As Saídas são o que conectam o Agente de IA ao seu processo dentro do chatbot. Elas definem qual caminho o atendimento vai seguir depois que o agente conclui uma etapa importante (por exemplo, qualificação, desqualificação, ir para atendimento, etc.).

Estas saídas ficaram disponíveis no chatbot ao acionar o agente na funcionalidade de IA. Aprenda sobre IA no chatbot aqui!

3. Base de Conhecimento

Ao finalizar, selecione a Base de conhecimento que o agente deve usar. É importante que sua base de conhecimento tenha sido criada previamente para que o agente tenha o máximo possivel de consulta e contexto.

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Como usar o Agente?

O agente criado pode já ser usado no fluxo de chatbot para compor a sua árvore de atendimento no WhatsApp, Instagram, Facebook ou Webchat.

Quer saber como? Acesse o tópico de Agente de IA na central de conhecimento do chatbot!