# Agentes

### **Onde fica?**

Configurações → **Inteligência artificial** → **Agentes**

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FYRMOBcXX7qR9STZCRJOw%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9c39787c-30aa-46ab-b5c0-ed8621a9435f" alt="" width="263"><figcaption></figcaption></figure>

### O que é?&#x20;

Essa é a área onde você finalmente “monta” o agente. No fluxo do Rvops, isso aparece bem dividido em três partes:

* Perfil
* Comportamento
* Conhecimento

### 1. Perfil (identidade do agente)

Aqui você define quem o agente é e como deve se comunicar. Em geral, você vai configurar:

* **Nome do agente** (ex.: “Assistente Rvops”, “Atendimento Comercial”)
* **Forma de comunicação** (tom mais formal, mais direto, mais consultivo)
* **Objetivo do agente**

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O “Objetivo do agente” é o que mais impacta a qualidade do atendimento. **Escreva como um resultado esperado.**

**Exemplos:**

* “Qualificar leads e direcionar para o próximo passo do atendimento.”
* “Tirar dúvidas sobre o produto e encaminhar para atendimento humano quando necessário.”
* “Apoiar o onboarding com orientações de configuração e próximos passos.”

### 2. Comportamento

O comportamento define a lógica de condução da conversa. Em geral, você terá três blocos principais:

#### Estágios de Conversa

Muita gente tenta montar agente com um prompt enorme, e isso costuma não ser o ideal pensando em escala. O jeito mais estável é com os: **Estágios da conversa**.

São as etapas do roteiro que o agente deve seguir. Um bom estágio descreve:

* o que o agente precisa descobrir;
* quais perguntas fazer;
* como agir quando não tiver informação suficiente;
* como decidir e avançar para o próximo passo.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FumTANxCtzA1MVoxVqgwv%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6e26d300-8f2a-4a8c-8b03-d2d4b6ab8a37" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Dica prática (a que mais evita bugs):** cada estágio deve ter UMA intenção principal.\
Quando você mistura “coleta + decisão + oferta + objeções” no mesmo estágio, o agente tende a se perder, pular perguntas ou inventar conclusões.

#### Variáveis

São os dados que o agente coleta e usa durante a conversa (ex.: nome, e-mail, tamanho do time, motivo do contato). Variáveis ajudam a IA a:

* personalizar a conversa,
* aplicar regras e decisões,
* executar ações de forma correta.

Para adicionar as variáveis basta colocar o nome do campo e uma breve descrição sobre o preenchimento.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FbTaPW3APgAR3ZXnhGm73%2Fvariaveis.gif?alt=media&#x26;token=14dd7486-ab37-477b-9f8a-fc88711a5160" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Habilidades (ações)

São as ações que o agente pode executar para concluir o processo, como:

* criar contato,
* criar negócio/oportunidade,
* acionar uma API (enviar dados para outro sistema/automação).

A recomendação é que cada habilidade tenha um momento claro para ser acionada (por exemplo: “após coletar nome + e-mail” ou “quando o lead for considerado qualificado”).

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FbYhgRqrba0doEWItzeFf%2Fhabilidades.gif?alt=media&#x26;token=533391a2-a5ff-4e4d-bca1-bde6c58bc468" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Importante

Sempre direcionar de forma clara quando a habilidade deve ser ativa pela IA e também indicar nos [estágios de conversa](#estagios-de-conversa).
{% endhint %}

#### Regras e restrições

Defina as regras ou restrições do agente para evitar algumas situações que podem ocorrer durante o atendimento. &#x20;

Algumas regras já são automaticamente aplicadas: você pode habilitar/desabilitar regras ja existentes ou criar regras novas.&#x20;

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FMqVFkQROPShraNf24ljQ%2Fregras.gif?alt=media&#x26;token=f4f065f4-f661-4647-996b-0bd1b06f3b23" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Saídas&#x20;

As **Saídas** são o que conectam o Agente de IA ao seu processo dentro do [chatbot](https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/chatbot/agente-de-ia). Elas definem **qual caminho o atendimento vai seguir** depois que o agente conclui uma etapa importante (por exemplo, qualificação, desqualificação, ir para atendimento, etc.).

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2F6STG5RvzIeG3tSFrHawi%2Fsaidas.gif?alt=media&#x26;token=1213a3ed-6df0-4dc1-8eaa-abc58efb906e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Estas saídas ficaram disponíveis no chatbot ao acionar o agente na funcionalidade de IA. Aprenda sobre IA no chatbot aqui!

#### 3. Base de Conhecimento

Ao finalizar, selecione a [**Base de conhecimento**](https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/inteligencia-artificial/agente-conversacional/base-de-conhecimento) que o agente deve usar. É importante que sua base de conhecimento tenha sido criada previamente para que o agente tenha o máximo possivel de consulta e contexto.&#x20;

***

### Como usar o Agente?&#x20;

O agente criado pode já ser usado no fluxo de chatbot para compor a sua árvore de atendimento no WhatsApp, Instagram, Facebook ou Webchat.&#x20;

Quer saber como? Acesse o tópico de [Agente de IA na central de conhecimento do chatbot](https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/chatbot/agente-de-ia)!