Base de Conhecimento
Onde fica?
Configurações → Inteligência artificial → Bases de conhecimento
O que é?
A Base de conhecimento é onde você adiciona conteúdos (documentos e materiais) que o agente pode usar como referência ao responder o usuário. Isso ajuda a manter as respostas consistentes e alinhadas com o seu processo e com as informações oficiais do seu negócio.
Você pode adicionar documentos em formatos como PDF, TXT, MD, DOC, DOCX, CSV, XLS e XLSX.
Como organizar suas bases (pra não virar bagunça)
Você pode ter uma base só, mas normalmente fica melhor ter bases por objetivo, por exemplo:
Base – Suporte / Produto (artigos de uso, erros comuns, passo a passo)
Base – Comercial (planos, diferenciais, perguntas frequentes de compra)
Base – Processos internos (SLA, critérios de qualificação, como escalar)
Essa organização ajuda você a conectar apenas o conteúdo necessário em cada agente, deixando a IA mais objetiva.
Como subir a base de conhecimento?
Crie um grupo onde é possível subir um ou mais arquivos.
Criado os grupos necessários, basta subir os documentos
Como preparar conteúdo que a IA entende bem
Para a base funcionar melhor, priorize conteúdos:
com um assunto por documento/artigo (não misturar muitos temas);
com títulos claros (“Como configurar X”, “Como ativar Y”, “Como resolver erro Z”);
com instruções diretas (“acesse…”, “clique em…”, “preencha…”).
Evite conteúdos:
muito longos e genéricos;
com informações desatualizadas;
com linguagem “marketing” e pouca instrução prática.
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