# Base de Conhecimento

### **Onde fica?** 

Configurações → **Inteligência artificial** → **Bases de conhecimento**

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FKLV15q9h4qrd42ijOKp0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3b6ee323-1001-449b-b9ab-2593a7be8af7" alt="" width="269"><figcaption></figcaption></figure>

### O que é?

A **Base de conhecimento** é onde você adiciona conteúdos (documentos e materiais) que o agente pode usar como referência ao responder o usuário. Isso ajuda a manter as respostas consistentes e alinhadas com o seu processo e com as informações oficiais do seu negócio.

Você pode adicionar documentos em formatos como **PDF, TXT, MD, DOC, DOCX, CSV, XLS e XLSX**.

#### Como organizar suas bases (pra não virar bagunça)

Você pode ter uma base só, mas normalmente fica melhor ter bases por objetivo, por exemplo:

* **Base – Suporte / Produto** (artigos de uso, erros comuns, passo a passo)
* **Base – Comercial** (planos, diferenciais, perguntas frequentes de compra)
* **Base – Processos internos** (SLA, critérios de qualificação, como escalar)

Essa organização ajuda você a conectar apenas o conteúdo necessário em cada agente, deixando a IA mais objetiva.

#### Como subir a base de conhecimento?

1. Crie um grupo onde é possível subir um ou mais arquivos.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FU7Q35FSP6y7tdny7yA7I%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=21a32a7d-99a2-4e64-95a7-2004ac84ee22" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Criado os grupos necessários, basta subir os documentos

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FLWvqPqZB6WudDFfgEWBe%2Fbase%20conhecimento.gif?alt=media&#x26;token=ed9cb14b-e276-4bc9-98ff-68e79eeafe70" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Como preparar conteúdo que a IA entende bem

Para a base funcionar melhor, priorize conteúdos:

* com um assunto por documento/artigo (não misturar muitos temas);
* com títulos claros (“Como configurar X”, “Como ativar Y”, “Como resolver erro Z”);
* com instruções diretas (“acesse…”, “clique em…”, “preencha…”).

Evite conteúdos:

* muito longos e genéricos;
* com informações desatualizadas;
* com linguagem “marketing” e pouca instrução prática.