Base de Conhecimento

Onde fica?

Configurações → Inteligência artificial → Bases de conhecimento

O que é?

A Base de conhecimento é onde você adiciona conteúdos (documentos e materiais) que o agente pode usar como referência ao responder o usuário. Isso ajuda a manter as respostas consistentes e alinhadas com o seu processo e com as informações oficiais do seu negócio.

Você pode adicionar documentos em formatos como PDF, TXT, MD, DOC, DOCX, CSV, XLS e XLSX.

Como organizar suas bases (pra não virar bagunça)

Você pode ter uma base só, mas normalmente fica melhor ter bases por objetivo, por exemplo:

• Base – Suporte / Produto (artigos de uso, erros comuns, passo a passo)

• Base – Comercial (planos, diferenciais, perguntas frequentes de compra)

• Base – Processos internos (SLA, critérios de qualificação, como escalar)

Essa organização ajuda você a conectar apenas o conteúdo necessário em cada agente, deixando a IA mais objetiva.

Como subir a base de conhecimento?

1. Crie um grupo onde é possível subir um ou mais arquivos.

1. Criado os grupos necessários, basta subir os documentos

Como preparar conteúdo que a IA entende bem

Para a base funcionar melhor, priorize conteúdos:

• com um assunto por documento/artigo (não misturar muitos temas);

• com títulos claros (“Como configurar X”, “Como ativar Y”, “Como resolver erro Z”);

• com instruções diretas (“acesse…”, “clique em…”, “preencha…”).

Evite conteúdos:

• muito longos e genéricos;

• com informações desatualizadas;

• com linguagem “marketing” e pouca instrução prática.